6月7日（周二）下午，省政府新闻办召开“暖民心行动”系列新闻发布会（第七场）：放心家政行动，省商务厅厅长方旭、省商务厅副厅长朱丹、省人力资源和社会保障厅二级巡视员刘晓燕到会介绍有关情况，并回答记者问题。省委宣传部新闻发布处处长汪晔宇主持发布会。
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新闻发布会现场（许梦宇 摄）
发布人：省商务厅厅长 方旭（许梦宇 摄）
发布人：省商务厅副厅长 朱丹（许梦宇 摄）
发布人：省人力资源和社会保障厅二级巡视员 刘晓燕（许梦宇 摄）
新闻发布会现场（许梦宇 摄）
合肥日报记者
朱厅长您好，随着人民生活水平的逐步提高，现在对家政服务的期盼也越来越高，请问未来如何提升家政服务人员素质和技能？
朱丹
感谢记者朋友的提问。正如您所说，随着人民生活水平的不断提高、消费观念的转变，对家政服务的需求面进一步扩大，服务层次进一步提升。这对我们做好新时期家政服务工作提出了新挑战。据统计，我省家政服务人员初中以下学历占85%左右，中专及以上文化程度占比不到3%。为此，省商务厅将会同有关部门，将提升人员素质作为放心家政行动的重中之重，多措并举，多管齐下，强化统筹，确保目标任务完成。
具体来说，重点抓好“三类培训”、“三大抓手”：
第一，重点抓好“三类培训”，就是重点抓好“岗前培训、回炉培训、职业学历教育培训”三类培训。
一是强化岗前培训。按照“应培尽培、上岗必培”的原则，压实家政服务企业培训主体责任，将提高职业道德作为培训的必需内容，对新上岗人员做好岗前培训，今年将开展20万人次培训。
二是强化回炉培训。对在岗家政服务人员每两年至少参加1次“回炉”培训，主要以提升职业道德、服务技能为主要内容，今年将开展30万人次培训。
三是强化职业学历教育培训。目前全省开设家政服务相关专业的本科院校10所左右、高职中职院校稳定80所左右；通过省继续教育网络平台免费提供家政服务类课程，预计今年共接受学历教育培训5万人次。
第二，突出强化“三大抓手”，就是突出强化“技能等级认定、职业技能大赛、产教融合基地”三大抓手。
一是积极开展技能等级认定。推动家政服务企业与院校合作，推广“学历证书+职业技能等级证书”制度。推进开展一批家政服务人员职业技能等级认定，畅通家政服务人员技能成长路径。
二是精心组织职业技能大赛。积极联合人社、工会、共青团、妇联等部门，开展家政服务技能竞赛，对符合条件的获奖人员，择优推荐参加五一劳动奖章、技术能手、三八红旗手、青年岗位能手等评选，提升家政服务人员的职业归属感和荣誉感。
三是着力打造产教融合基地。推动家政服务企业和院校组建职业教育集团，引导打造“政府+院校+龙头家政服务企业”三位一体培训基地模式，联合开展订单和定向式人才培养和技能培训，打造一批政校企合作项目和家政培训基地。我们相信，通过这些措施，家政服务人员的职业道德水平和服务技能将会有一个很大提升，也会推动更多人员从事家政服务，进一步扩大家政服务有效供给，促进家政服务“提质扩容”。
新闻发布会现场（许梦宇 摄）
安徽广播电视台新闻综合广播记者
方厅长您好，放心家政行动提出着力引育市场主体，请问有哪些创新举措？
方旭
谢谢记者朋友的提问。据了解，我省登记注册的各类家政服务企业6200家左右，其中，营业额千万元以上的家政服务企业仅5家、营业额500万元以上35家、营业额100万元以上的有150家，全省现有家政服务企业的数量与发达地区相比较存在较大差距。针对全省家政服务业市场主体不够强、不够多的短板，我们将在三个方面创新工作举措：
一是招引一批龙头员工制家政服务企业、推动规模化发展。省商务厅将会同各地各有关部门，加大家政服务业“双招双引”力度，面向沪苏浙等发达地区，精准招引一批创新能力强、示范引领好的全国知名家政服务企业，到安徽投资兴业发展。同时，充分发挥长三角家政服务联盟作用，支持省家庭服务业协会牵头建立与沪苏浙等省市劳务供需合作机制，深化开展省际交流合作，更好推动全国知名家政服务企业集聚安徽服务安徽。
二是扶强一批本土员工制家政服务企业、推动连锁化发展。省商务厅将会同各地各有关部门，积极支持全省现有55家员工制企业提档升级，加快扩大规模，坚持以连锁经营、“互联网+家政”等方式拓展服务网络，力争今年员工制家政服务企业县级覆盖率达到80%。鼓励创新非住家的“点单式服务”“分时段服务”家政服务模式，逐步突破“住家保姆24小时在岗模式”限制，探索家政服务人员轮班制度，引领家政服务业专业化发展。
三是升级一批中介制家政服务企业、推动专业化发展。省商务厅将会同有关部门，积极引导中介制企业向员工制企业转型发展，支持有条件的地区建设家政大市场，开展一站式家政服务供需对接。大力发展“互联网+家政”等新业态，引导互联网企业规范运作并加强管理。加快推动家政与电商、养老、保洁、配送等家政服务产业链融合发展。
新闻发布会现场（许梦宇 摄）
安徽日报记者
朱厅长您好，放心家政行动提出着力强化诚信建设，请问下一步如何推进？
朱丹
感谢记者朋友的提问。目前，我省还没有建立统一的家政信用信息平台，家政服务信用制度、认证体系不健全，制约了家政服务业的健康发展，下一步，省商务厅将着力强化诚信建设作为放心家政行动的重要内容进行推进。
重点抓好四个方面：一是突出信息归集促诚信。我们将依托商务部家政服务信用信息平台，拟于今年7月底前，招标确定第三方机构，通过集中培训、上门辅导、网络电话解答等形式，指导督促全省各地家政企业和家政服务员建立健全信用记录。
二是突出持证上岗促诚信。我们将积极推动建立家政服务人员全员持证上岗模式，实行“一人一码”，实现家政人员上岗“上门亮码—客户扫码—评价”全流程闭环管理。
三是突出标准建设促诚信。我们将鼓励省市行业协会和龙头家政服务企业在服务质量、服务保障、服务评价等方面研制家政服务地方标准、团体标准和企业标准，开展家政服务标准化试点，提升家政服务标准化水平。
四是突出示范引领促诚信。我们将研究制定《安徽省家政服务企业和家政服务人员星级评定管理暂行办法》，在第三方开展星级评定，提出优秀家政企业和人员建议名单的基础上，每年遴选20家优秀家政服务企业、100名优秀家政服务人员进行表彰激励。逐步建立家政服务联合奖惩体系，诚实守信成为家政服务行业共识，家政服务消费更放心。
新闻发布会现场（许梦宇 摄）
安徽经济报记者
刘巡您好，家政服务业高质量发展离不开技能人才的支撑，请问人社部门在家政服务技能人才培养方面，下一步有哪些考虑？
刘晓燕
感谢记者朋友的提问。近年来，人力资源社会保障部门高度重视家政服务行业技能人才的培养，通过开展技能培训、技工院校系统培养、组织技能竞赛评价等方式，为家政服务行业培养了一大批合格技能人才。下一步，我们将立足自身职责，重点做好四个方面的工作。
一是积极开展职业技能培训。鼓励城乡劳动者参加家政服务员、养老护理员等就业技能培训，对城乡转移劳动者等重点群体实行补贴性培训，同时在培训期间给予脱贫劳动力等特殊群体生活费补助。支持家政服务行业企业开展新录用人员岗前技能培训和在职职工岗位技能提升培训，按照有关规定给予企业培训补贴。
二是加大系统培养力度。支持技工院校围绕家政服务行业设置专业，稳步扩大家政服务技能人才系统培养规模。鼓励家政服务行业企业同技工院校开展校企合作，通过开展新型学徒制培训、举办冠名班订单班等形式，共同培养企业所需技能人才。
三是着力推进技能评价。进一步深化职业资格制度改革，全面推进企业自主评价，鼓励行业企业面向职工开展职业技能等级认定，同时充分发挥技工院校、第三方社会培训评价组织作用，着力推动实现“人人持证”。
四是广泛开展技能竞赛活动。支持行业主管部门牵头举办省级家政服务技能竞赛，对竞赛优胜选手，按规定授予“安徽省技术能手”称号并晋升相应职业技能等级，通过竞赛选拔培养一批行业高技能人才。同时，鼓励举办各级各类专项职业技能竞赛和企业岗位练兵等活动，共同营造良好社会氛围。
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